Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión dentro de ese plazo escribiendo a info@maisonveltro.com o a través de la página de Contacto, y devuélvenos el producto. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto.

Devoluciones en 30 días

Vamos más allá del mínimo legal: tienes 30 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, en su caja original y con todas las etiquetas. Pruébate los zapatos sobre una alfombra: no podemos aceptar suelas con signos de uso.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@maisonveltro.com o usa la página de Contacto indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te responderemos en un día laborable con la dirección y las instrucciones de envío. No se aceptan paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Gastos de devolución

Si simplemente cambias de opinión, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pediste, nos hacemos cargo de todo el coste de la devolución.

Productos dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros enseguida si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, con una foto y tu número de pedido. Te enviaremos un artículo nuevo o te devolveremos el importe completo, envío incluido.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otra talla o color es devolver el artículo que tienes y hacer un nuevo pedido con la talla o el color que quieres.

Reembolsos

Te avisaremos por email cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 días laborables y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde que recibamos el producto. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si han pasado más de 10 días laborables desde la aprobación, escríbenos.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste hasta que se prepare para el envío. Si el paquete ya ha salido, sigue el procedimiento de devolución descrito arriba.