Pedidos y pago
¿Cómo funciona el pago?
Pagas de forma segura en el checkout con Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay. El cargo se realiza al hacer el pedido, todas las transacciones están protegidas con 3-D Secure y nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en euros. El precio que ves en la ficha del producto es el precio del artículo; los gastos de envío, si los hay, se muestran en el checkout antes de confirmar, así que después no se añade nada.
¿Tenéis descuento de bienvenida?
Sí. Usa el código WELCOME15 en el checkout y tendrás un 15% de descuento en tu primer pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin coste hasta que se prepare para el envío. Escríbenos a info@maisonveltro.com o a través de la página de Contacto indicando tu número de pedido. Si el paquete ya ha salido, sigue el procedimiento de devolución que encontrarás más abajo.
Mi tarjeta ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?
La mayoría de los rechazos son un bloqueo temporal que pone tu banco a la primera compra en una tienda nueva, no un problema de tu tarjeta. Prueba de nuevo con Apple Pay o Google Pay, o llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta para autorizar el pago y vuelve a hacer el pedido. Si sigue sin funcionar, escríbenos y te ayudamos.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Actualmente enviamos a España, Italia y Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Para pedidos con entrega en España:
- Envío estándar — gratis, entrega en 3–5 días laborables.
- Envío exprés — 9,90 €, entrega en 1–2 días laborables.
Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables. Los plazos de entrega se cuentan desde el día en que el paquete sale de nuestro almacén y no incluyen fines de semana ni festivos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por email en cuanto se envíe tu pedido. Si no lo has recibido en 3 días laborables, revisa la carpeta de spam o escríbenos a info@maisonveltro.com.
Productos y tallas
¿Qué productos vendéis?
En Maison Veltro encontrarás bolsos, zapatos, zapatillas, relojes, joyas y ropa de diseñador auténticos a precios honestos, sin nada por encima de 250 €. Revisamos cada pieza antes de enviarla y todas están cubiertas por las condiciones de devolución que verás más abajo.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha de producto muestra la talla europea (EU) junto a su equivalente americano. Si el producto incluye una nota sobre el ajuste, síguela. Tienes las tablas de conversión completas en la página Guía de tallas y siempre puedes escribirnos antes de comprar: respondemos en un día laborable.
Devoluciones y cambios
¿Puedo cambiar de opinión después de comprar?
Sí. Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde el día en que recibes tu pedido. No tienes que dar ningún motivo. Comunícanos dentro de esos 14 días que desistes de la compra, devuélvenos el producto y te reembolsamos el importe.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Vamos más allá del mínimo legal: tienes 30 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibiste, en su caja original y con todas las etiquetas. Pruébate los zapatos sobre una alfombra: no podemos aceptar suelas con signos de uso.
¿Cómo hago una devolución?
Escribe a info@maisonveltro.com o usa la página de Contacto indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te respondemos en un día laborable con la dirección y las instrucciones para la devolución.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si simplemente cambias de opinión, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pediste, nos hacemos cargo de todo el coste de la devolución.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Lo más rápido es devolver el artículo que tienes y hacer un nuevo pedido con la talla o el color que quieres: así el nuevo artículo sale enseguida, sin esperar a que llegue la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Revisamos la devolución en cuanto llega y te lo confirmamos por email. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 días laborables desde la aprobación y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde que recibimos el producto. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Mi artículo ha llegado dañado, defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros enseguida con una foto y tu número de pedido. Te enviamos un artículo nuevo o te devolvemos el importe completo, envío incluido.
¿Dónde puedo leer la política completa?
Consulta nuestra Política de reembolso y nuestra Política de envío.