Pedidos y pagos
¿Cómo funciona el pago?
Puedes pagar de forma segura al finalizar la compra con Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay. Tu tarjeta se carga cuando se realiza el pedido, cada transacción está protegida por 3-D Secure y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios se muestran en euros. El precio que ves en la página del producto es el precio del artículo; cualquier costo de envío se muestra al finalizar la compra antes de confirmar, por lo que no se añade nada después.
¿Ofrecen un descuento de bienvenida?
Sí. Usa el código WELCOME15 al finalizar la compra para obtener un 15% de descuento en tu primer pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse sin cargo hasta que se hayan tramitado. Contáctanos en info@maisonveltro.com o a través de la página de Contacto con tu número de pedido. Una vez que el paquete haya sido enviado, por favor, utiliza el procedimiento de devolución que se indica a continuación.
Mi tarjeta fue rechazada. ¿Qué puedo hacer?
La mayoría de los rechazos son un bloqueo temporal que tu banco impone a una primera compra en una tienda nueva, no un problema con tu tarjeta. Intenta de nuevo con Apple Pay o Google Pay, o llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta y autoriza el pago, luego haz el pedido de nuevo. Si aún así falla, escríbenos y te ayudaremos.
Envío
¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a España, Italia y Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Para pedidos entregados en España:
- Envío estándar — gratis, entregado en 3–5 días laborables.
- Envío exprés — 9,90 €, entregado en 1–2 días laborables.
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega se cuentan a partir del día en que el paquete sale de nuestro almacén y excluyen fines de semana y festivos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Si no lo has recibido en un plazo de 3 días laborables, revisa tu carpeta de spam o escribe a info@maisonveltro.com.Productos y tallas
¿Qué tipo de productos venden?
Maison Veltro ofrece bolsos, zapatos, zapatillas, relojes, joyas y ropa inspirados en diseñadores a precios honestos, nada supera los 250 €. Cada pieza se revisa antes de enviarse y está cubierta por las condiciones de devolución que se indican a continuación.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada página de producto muestra la talla europea (UE) junto con su equivalente en EE. UU. Si la página del producto incluye una nota de ajuste, síguela. Las tablas de conversión completas están en la página de la Guía de tallas, y siempre puedes enviarnos un correo electrónico antes de realizar tu pedido: respondemos en un día laborable.
Devoluciones y cambios
¿Puedo cambiar de opinión después de hacer el pedido?
Sí. Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día en que recibes tu pedido. No tienes que dar una razón. Infórmanos dentro de esos 14 días que deseas desistir, devuelve los productos y te reembolsaremos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Vamos más allá del mínimo legal: tienes 30 días a partir del día en que se entrega tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste, en su caja original y con todas las etiquetas adjuntas. Por favor, pruébate los zapatos sobre una superficie alfombrada: no se aceptarán suelas que muestren signos de uso.
¿Cómo inicio una devolución?
Envía un correo electrónico a info@maisonveltro.com o utiliza la página de Contacto con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te responderemos en un día laborable con la dirección de devolución y las instrucciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de la devolución corre por tu cuenta cuando simplemente cambias de opinión. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es lo que pediste, nosotros cubrimos el costo total de la devolución.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
La forma más rápida es devolver el artículo que tienes y realizar un nuevo pedido con la talla o color que deseas, para que el nuevo artículo se envíe inmediatamente en lugar de esperar a que llegue la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Inspeccionamos la devolución tan pronto como llega y confirmamos por correo electrónico. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles a partir de la aprobación, y en cualquier caso no más de 14 días desde que recibimos la mercancía de vuelta. Tu banco puede tardar unos días más en registrarlo.
Mi artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente con una foto y tu número de pedido. Reemplazaremos el artículo o te reembolsaremos el importe total, incluido el envío.
¿Dónde puedo leer la política completa?
Consulta nuestra Política de reembolso y Política de envío.